Guru, doğrulanmış şirket bilgilerini doğrudan iş akışlarına getirir
Guru, Guru Technologies, Inc. tarafından geliştirilen, şirket bilgilerini merkezileştiren ve kullanıcıların mevcut iş akışları içinde doğrulanmış yanıtları ortaya çıkaran AI destekli bir bilgi yönetim platformudur. Birleşik arama için iç ve dış kaynakları indeksler, sahipler ve son tarihleri atayan bir doğrulama iş akışı sağlar, bağlama uygun kartları ortaya çıkarmak için AI Suggest sunar ve tarayıcı ve sohbet entegrasyonlarını içerir. Ürün, hızlı erişim gerektiren doğru SOP'ler ve ürün belgeleri için özellikle Müşteri Destek, Satış, İK ve Mühendislik ekipleri olan orta ve büyük ölçekli işletmelere ve hızlı büyüyen girişimlere yöneliktir.
Bunu hangi görevler için gerçekten kullanabilirsiniz?
Guru, operasyonel sorular için merkezi bir cevap katmanı olarak hizmet eder, ekiplerin anında SOP'lere, ürün bilgilerine veya işe alım notlarına ihtiyaç duyduğunda pratiktir. Platformun kurumsal araması, Guru'dan ve Google Drive, Salesforce, Zendesk, Box ve Confluence gibi bağlı hizmetlerden içerik çeker. Bilgi ajanları içerik araştırabilir ve taslak oluşturabilir, sistem ise destek, satış görüşmeleri ve iç eğitim sırasında ekiplerin başvurduğu yapılandırılmış kartları saklar.
Cevaplar ne kadar güvenilir ve nerelerde denetim gerektiriyor?
Doğruluk, her kart için sahipler ve son kullanma tarihleri atayan yerleşik doğrulama iş akışına dayanır, bu da konu uzmanları tarafından periyodik incelemeyi zorunlu kılar. Modelin yanıtları izin bilincine sahiptir, bu nedenle sonuçlar yalnızca bir kullanıcının erişebileceği içeriği yansıtır. Çok büyük veri setlerini yöneten kullanıcılar, arama alaka düzeyinin bazen etiketler ve koleksiyonlar aracılığıyla ayarlanması gerektiğini bildirmektedir, bu nedenle karmaşık veya dağınık havuzlar için manuel düzenleme gerekli kalmaktadır.
Mevcut iş akışları ve yönetim rutinleri içinde benimsemesi kolay mı?
Dağıtım, yaygın kurumsal araç zincirlerine uygundur: Chrome ve Edge için özel tarayıcı uzantıları sürekli bir yan panel sağlar ve iOS ve Android için mobil uygulamalar mevcuttur. Slack ve Microsoft Teams ile derin entegrasyonlar, ekiplerin bilgiyi sohbet içinde yüzeye çıkarmasına ve yakalamasına olanak tanır. Yöneticiler, arama kalıplarını ve içerik boşluklarını ölçmek için analiz ve raporlama kullanabilir, bu da tek seferlik çabalar yerine sürekli içerik bakımını destekler.
İçerik yönetimini sürdürebilen ekipler için en iyisi
Guru, denetlenebilir, aranabilir bir bilgi katmanına ihtiyaç duyan ve düzenli içerik yönetimini sürdürebilen organizasyonlar için uygundur; bu, sahip odaklı doğrulama ve raporlama ile gösterilmektedir. Dağınık birçok belgeyi bir araya getiren ekipler, arama geçerliliğini korumak için etiketleme ve koleksiyonlar için zaman planlamalıdır. Destek, satış ve insan kaynakları grupları için, işte tutarlı yanıtlar gerektiren Guru, yönetişim odaklı bir bilgi çözümü sunmaktadır.
